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已经赔钱了,您为何还要让我便宜点!

时间:2017-10-04 浏览:

本文以财务记账公司为例,揭示服务行业的怪相并分析其背后的原因,为消费者的理性选择提供参考和借鉴。本文所提到的财务记账公司,是指为小微企业提供工商注册、记账报税服务的财务代理公司,提到的“客户”特指财务记账公司的客户,多为小微企业老板,文中也将“客户”称作“您”。

已经赔钱了,您为何还要让我便宜点!

一、客户无底线的“讨价议价”的怪相

客户在选择财务记账公司时,往往仅关注财务公司的服务价格,而对服务内容、服务品质显得漠不关心。在客户过度关注价格的驱动下,严重的无底线还价的现象普遍存在。事实上,有些商家的服务价格已经明显低于市场价了,但是客户还是要求再便宜一些,他们往往将“便宜点”挂在嘴边。。由此导致的直接后果便是,财务公司不得不“想方设法”压缩成本,不仅自身在后期的运营中充满各种隐患,而且所提供的服务品质也难以保证,最终损害的是客户的利益。。

二、财务记账行业的价格成本规律

1、财务记账公司的单家客户成本估算

粗略的讲,记账成本费用包括:财务人员费用、营销费用、房租费用、管理费用、日常办公费用等。

财务人员费用:单个会计一个月的工资约为4500元(含保险等),在保证高质量的情况下,一个会计承担的客户家数约为50家,则单家客户每年的财务人员成本约1080元。

营销费用:包括线上线下推广的广告费、人工费,平均下来,每家约650元。

管理费用:主要是指管理人员的费用,这和管理人员的能力有关,每家按200元计。

房租费用:单个会计占用办公空间约8平方米,按3元/天·平方米计算,则月房租费用约720元。

日常办公费用:包括水电、打印等费用,每家按100元计。

考虑到管理水平的不同,财务公司需投入到单家客户的成本约2500-3000元。

2、传统财务公司压缩成本的几种方法

由于客户的“唯价格论”,导致财务记账公司也出现了激烈的价格战,据济邦邦财税黄经理介绍,2013年之前,小规模纳税人公司的记账费多在800元/月以上,2015年左右,记账费降到了500元/月左右,但今年,财务公司的记账费价格普遍在250元左右,甚至有些财务公司出现了100元/月的报价。为了维持公司运转,财务公司压缩运营成本的方法主要有以下几个方面。

(1)压缩财务人员工资。手段包括:录用刚毕业的大学生甚至大量使用在校的实习生;加大会计人员的服务家数。实习生的工资在1000元以内,知识薄弱,经验不足,无法保证质量;有些财务公司单个财务人员服务的客户数居然达到120家以上,根本无法确保服务水准。

(2)压缩房租费用。选择档次很低的写字楼或到费用低的外围区域办公,甚至出现了“异市做账”的情况,由此带来的不便利会对服务水平和办事效率造成影响。

(3)尽量减少和客户沟通。沟通将占用大量的时间成本,因此,一些商家尽量减少与客户沟通的时间或次数。沟通越少,犯错的可能性就越大。

(4)变相收费,存在隐形收费情况。部分商家在无法进一步压缩记账成本的情况下,会通过各种形式的变相乱收费(如企业年检费)来确保收入。客户在选择客户的过程中,一定要警觉隐形收费这种较为普遍存在的现象。

三、客户为何将“便宜点”挂在嘴边

财税行业属于服务行业。既然是服务行业,客户就不该仅仅在意价格,更应该关注服务质量。那为何客户习惯将“便宜点”挂在嘴边呢?原因主要有三点:

1、大多数客户忽视了记账行业的消费体验

类似于饭店有“大排档”、“星级酒店”等高低档次之分,其实,财税公司按服务能力或水平也有高中低档之分。星级酒店的价格比较高,但服务质量好,甚至可以享受到“一对一”的服务。 “大排档”的价格低,但服务质量差,只能享受“随时可能淋雨的露天”服务。高档次的财务公司,不仅能保证您合理避税,也能将您的财税风险降到最低,并且还能让您在愉快的沟通过程中掌握必要的财务知识。低档的财务公司会出现,平时为节约成本尽量不和您联系,但在需要付费的时候才热情地联系您,但在信息提供上却有所保留。

2、对财务公司的成本构成不了解

一味的“讨价议价”,会侵蚀财务记账公司必要的盈利空间,让财务公司被动的降低成本。从上文提到的传统财务公司压缩运营成本的方法看,都大大降低了财务公司的服务质量,进而对您公司的财务安全构成很大的隐患。

3、财务公司不正当的竞争

现阶段财务公司之间的竞争具有一定的盲目性,竞争仍单纯的打价格战,没有回到服务行业的本质上来。财务公司鱼龙混杂。服务行业的本质是为人提供方便高质的服务,这体现了“以人为本”的核心价值,体现了服务品质的重要性。也就是说,服务行业竞争最终不是价格的竞争,而应该是服务质量的竞争。

四、客户理性选择财务公司的几点建议

建议一、您不要对小规模纳税人的财务外包价格2500元/年以下(一般纳税人的财务外包价格5000元/年以下)报价的财务公司再进行讨价还价,因为这将对您的财务服务质量产生根本性的影响。

建议二、您要选择有一定实力的财务公司。比如,位置靠近区域中心或者驻扎在园区内部;规模在10人以上;办公场地面积在100平方以上,装修属于中高档,内部摆设整洁大气,这些都是公司实力的显著指征。

建议三、现阶段,移动互联网已经渗透到财税行业,对于觉悟高、能力强的公司已经实现了移动财税等服务,建议选择这一类公司,能有效提升您的消费体验。

建议四、您与财务记账公司签订正规的协议,将服务价格、服务内容、双方权利义务写清楚。

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